1
중고나라에 분쟁/불만 처리요청
2
중고나라 담당자 사실확인
3
최대 7영업일 이내 처리결과 통지
4
사이버 수사국에 사기 신고접수
(피해회원 직접신고)
5
수사기관에서 중고나라에 수사협조요청
(서면접수)
6
수사기관에 자료 전달
(접수된 문서의 법적 요건 충족 된 자료만 회신)
분쟁유형 | 처리기준 및 방법 | 비고 |
|---|---|---|
1. 일반등록상품 | ||
- 신고/문의 접수 건 | 신고/문의 접수 유형 중 운영정책에 의해 제재 사유가 확인되는 경우 이용제재 처리 | |
- 취소할 경우 | * 안전거래 이용시 [구매취소] 판매자의 배송준비 전 ▶구매내역 > “결제완료” 거래 건 중 원하는 상품 선택 > 거래취소 [구매취소] 판매자의 배송준비 후 ▶구매내역 > “배송준비” 거래 건 중 취소 희망하는 거래 선택 > 거래취소요청 [판매취소] ▶판매내역 > 취소 희망 하는 거래 > 거래취소버튼 클릭 다만, 판매상품의 배송등록 전에만 취소할 수 있고 배송등록 후에는 취소가 불가 * 안전거래 미 이용 시 직거래 경우 분쟁 당사자 끼리 합의 해야함. | 거래취소를 요청 하면 판매자에게 취소요청이 전달 되며, 판매자의 요청 수락 시 취소 단, 판매자의 요청이 거절된 경우에는 거래 취소가 진행되지 않으며, 판매자가 거래취소 요청을 확인하지 않은 경우 72시간 후 자동거래 취소가 진행됩니다. 일반등록상품 구매취소 관련 분쟁 시 해당 책임은 판매자에게 있습니다. |
- 반품할 경우 | * 안전거래 이용시 구매내역 > “배송완료” 거래 건 중 원하는 상품 선택 > 반품신청 버튼 클릭 | 구매자 회원님이 반품 접수시 구매 확정과 판매대금 정산이 보류됩니다. 판/구매자 회원님은 충분한 협의 후 반송 진행 후 반송장 입력하여 환불 정산이 가능합니다. |
* 안전거래 미 이용시 [구매취소] 판매자의 배송준비 전 직거래 경우 분쟁 당사자 끼리 합의 해야함. |